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上篇 | 當你思考2016產品與設計創新時,無法避開這10個趨勢

2016-01-15

我們熟知的App會消失,奢侈品將走向大眾市場,VR將獨領風騷。2016年,世界將被這些設計和科技方面的趨勢塑造。


趨勢一:“微時刻”很強大


今天,一切都在“聆聽”。我們腕上的智能手表在“聆聽”我們的身體狀況,然后告訴我們應該多跑些步或者少吃一塊蛋糕。家用電器也發展到了能夠聆聽并給出回饋的階段。這些能夠實現“聆聽”的技術可以讓我們隨時隨性而為,消費者的消費行為已經分解成眾多一時興起的、有明確目的的微時刻。這種行為有固定的模式:即時需求—相關回饋—重復,當然,這些行為出現的順序卻很難預測。我們的消費方式正在被重塑,現在,人們的上網時間越來越多,但單次訪問所花的時間卻越來越少。

 
對于品牌來說,每個微時刻都是塑造消費者習慣的好機會。而找出消費者何時以及如何重復購買一款產品,那將是一筆無價的財富。要做到這一點,人工智能是關鍵。IBM的Watson是一個能夠通過自然語言處理技術和機器學習,分析大量非結構化數據的技術平臺,而它的識別技術也已經被用到了從對抗腫瘤到輔助烹飪的方方面面。這種識別技術,正是下一波顛覆數字世界浪潮的開端。


如何應對? 
要么先發制人,要么徹底放棄。最先行動的人會握有最終優勢。想象一下,你讓Alexa(亞馬遜AI助手)去買酸奶,而她選擇的品牌一定是你之前買過的,這一來,所有其他品牌就在瞬間被一條指令給淘汰了。當然,這并不是說每個品牌都要親自去研發可穿戴設備、無線可定位設備以及連接各種應用和服務的環境。不妨去考慮,你該借助誰的設備來提供你的服務。邊聽邊學。品牌要學會聽取反饋,最次也要在設計上體現出你們確實收到了反饋


 

趨勢二:優雅地處理大數據


收集個人數據并不稀奇。但是,在后斯諾登時代,公眾面對的是一場信任危機。企業如果能以優雅的方式地獲取個人信息,則可以把這種焦慮轉化為商機?!敖浺巹澋碾[私”這一概念是關鍵,它是指從產品設計之初就將對隱私的考慮融入技術及整個設計流程。微軟等企業已經實施了強有力的隱私項目,而歐盟的《通用數據保護條例》也已經包含了“經規劃的隱私”的標準,這也是這一新概念首次被寫入法律。


如何應對? 

拿出行動:向用戶索取信息的互動應當設計得如同舞臺上的對話一樣,要為用戶提供盡可能人性化的體驗。想象一下,如果你在大街上攔下一個陌生人,向他索取個人信息,你該如何開口,才能讓對方覺得舒服?同理心會讓你發現新的視角,要從用戶的感受出發去設計產品。 

直接、具體、和善

向用戶索取信息的意向必須直截了當、清晰友好地表達出來,同時,要確保你的合作伙伴也能做到這一點。 

信息流動的過程要透明

無縫體驗很重要,但信息從一項服務傳輸到另一項服務的過程必須透明公開,因為如果人們的信息被其他地方獲取了,他們一定想知道。 

聘用“首席安全官”

充實保護數據隱私和安全的資源,要研發新平臺、新技術,以便負責任地監管整個供應鏈中的數據。



 趨勢三:企業會為他們最重要的資產——員工去創新

今天的職業道路再也不是線性的。曾經的員工一旦踏入公司大門,就會一直勤奮工作,然后步步高升。但今天,人們把工作僅僅看成是一次次“旅行”,公司對他們來說,只是一個踐行自己認定的職業生涯、提升技能、學習和成長的平臺。于是,員工體驗設計就誕生了,企業層面工作場所的流程、結構和文化都在被重塑。最聰明的企業一定會構建有特色的文化。


如何應對? 
給員工權力:自治帶來動力。沒有人希望成為機器上的一個零件,也沒有人喜歡在不清不楚的工作流程中貿然采取行動。員工想做自己感興趣的事,做他們覺得對自己、對公司重要的事,也希望公司能給予他們信任,讓他們去自主做一些決定。
 
將員工融入相關專業人士的圈子:我們是誰和我們做什么一樣重要,確定性、開放性以及歸屬感都是員工所重視的,理想的工作體驗應該是他們社交生活的延伸。
 
經常給予獎勵和認可:錢不是唯一的回報,員工同樣希望得到認可,感受到團結,感受到背后有靠譜的力量在支持。



趨勢四:奢侈服務平民化 

過去,由于成本和規模的限制,高端定制服務是只有富人才能享用的。但是隨著數字技術的發展,個性化與規?;辉贈_突,奢侈也將迎來前所未有的平民化時代。各行各業都能舉出這樣的例子,比如Facebook的個人助理M,Tablet Hotel為用戶帶來的高端定制旅游,Birchbox為女性提供個性化定制化妝品,Trunk Club則為男性提供個性化服裝導購服務。服務正在扁平化,奢侈將不再以定制為標志,因此,除了要有數字技術驅動外,當下的奢侈還必須為財富金字塔頂端的人所獨享。畢竟,人依然是追求社會地位的動物。


如何應對? 
組建跨學科團隊:商業分析師、設計師、營銷人員以及產品經理應該協同工作,一個合作共贏、差異化、多元化的工作環境將成為企業實實在在的資產,企業可以因此更好地理解未來用戶的需求。
 
重構平臺:要努力將單向平臺打造為規?;脚_,讓用戶不僅能夠使用服務,而且能夠通過平臺真正解決他們的問題。
 
重新定義奢侈:你的品牌屬于奢侈品牌嗎?在“數字民主化”時代,如何讓一個品牌維持奢華的形象?要從顧客的角度審視品牌,既然奢侈已經可以為大眾所享,你又要怎樣顛覆你的服務模式?顧客期待水漲船高的情形下,怎樣的服務才算得上奢侈、高端?


趨勢五:我們所知的App將會消失 


今后,我們再也不用在App之間來回切換了。擁有6億月活躍用戶的微信已經是公認的“全能App”,微信的功能已經超出了人們對傳統App甚至是傳統瀏覽器的期待,微信目前內置的第三方App已經達到1000萬個。Visa是另一個例子,目前,這家公司正在研發一款能夠購物的汽車,可以讓人直接在車上購物、點外賣、付油費。
 
未來的App設計將是“反直覺”的。目前,大多數企業都專注于提供某一種服務。但是,如果你能專注于互動,或者說是“一條龍服務”,并且盡可能地減少整個流程中的阻礙,那么生意就會自然而然來找你。所以說,要記住你是在為人設計,要專注于互動,而不是交易。
 
我們已經進入了這樣一個時代:我們過去所創造的技術和服務開始相互交織、互動,并且不一定依賴硬件設備。智能家居產品Nest是一款大有前景的“一條龍服務”,未來很有可能迅速成長為智能家居中心,與Amazon Echo形成競爭態勢??梢韵胂?,今后,銀行App可以與家用電器無縫對接,用戶可以直接通過App付電費、找清潔服務、購物、分享照片等等。另外,汽車也為“一條龍服務”的成長提供了新的空間。企業應該努力去了解“一條龍服務”的前景,以及如何從設計上去實現。
 
如何應對? 
擺脫App的束縛。App不再被看作是一樣“東西”,而是一種服務,而且這種服務中的一些互動也未必需要人去激活。從這種意義上來說,我們也不是都得去設計“全能App”,比如簡化服務步驟、讓服務更加簡單易用就是很好的突破口,服務的完善不一定要在App上實現。
 

服務設計工具將帶來機遇。顧客行程心路圖、服務設計思考藍圖、用戶行為重構,這些已經成為產品設計的標配工具,而隨著特定功能的App逐步消逝,這些工具也會變得越來越重要。

未完待續







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